Завершение года стало «урожайным» на мероприятия, в которых я участвую как спикер. Делюсь опытом, рассказываю о нашем опыте. О ценностях.
Сначала принимали участие в онлайн-марафоне в «Коммерсанте», затем — в Форуме социальных предпринимателей «Дельфины бизнеса». В конце декабря планирую быть на «круглом столе» «Гарантии реализации конституционных прав граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь» в Совете Федерации. Но это уже совсем другая история…
Говорим, в целом, развивая одну большую, но актуальную тему: как по нам «ударила» пандемия. По всем нам.
Какие изменения в экономике она произвела. И в людях. Что пришлось переосмыслить. Как нам удалось сохранить медицинский бизнес и при этом — остаться людьми.
Хочу оставить здесь небольшое резюме этих событий. И повторить ключевые мысли.
Три вывода, которые мы сделали для себя, как компания. И три правила, которым следовали:
1. Сместили локус внимания с внешнего на внутренний: если раньше нам благоволила конкурентная среда и условия рынка, и все силы были брошены на освоение этих ресурсов, то сейчас — внимание «внутрь». Опора на себя: сохранить персонал, пациентов, медицинские центры и ценности.
2. Занялись совершенствованием бизнес-процессов: поиском ресурса внутри компании.
В частности — работой над расширением «географии» наших медицинских центров, которые оказывают услуги по программе ОМС. Сложный процесс, не везде идет гладко. Не везде есть взаимопонимание, особенно — с чиновниками «от медицины».
Но мы ищем новые возможности и и хотим оказывать качественную сурдологическую медицинскую помощь пациентам там, где она в дефиците на муниципальном уровне.
3 правило: Делать бизнес, оставаясь людьми.
Сначала мы поддержали волонтёрский проект Общероссийского народного фронта #МЫВместе. С волонтерами-медиками, мы начали привозить батарейки для слуховых аппаратов тем, кто не мог в период пандемии выходить из дома.
Когда нас всех «закрыли» на самоизоляцию, мы подумали: с голоду, скорее всего, умереть никому не дадут. Продукты привезут, лекарства. А как себя чувствуют те, у кого не работает слуховой аппарат? Батарейка села, еще что-то. Когда слуховой аппарат – единственный канал связи с миром. Особенно для одиноких, маломобильных– это жизнь не просто в изоляции, а ещё и в тишине.
Людям, конечно, нужны не только батарейки и слуховые аппараты. Им нужны другие люди. Чтобы чувствовать себя живым, нормальным, нужным. Именно пандемия дала нам возможность другими глазами посмотреть на это. Заново осознать то, что мы считаем базовой ценностью бренда уже 15 лет: потеря слуха для человека – не столько медицинская проблема. Это потеря возможности жить в мире людей.
А потом мы увлеклись… И придумали ещё несколько проектов. И они уже живут своей жизнью.
И, под занавес, хочу поделиться наблюдением: после окончания самоизоляции, стало заметно, как у наших пациентов произошла переоценка ценностей.
Мы видим это, в частности, по тому, что люди перестали откладывать решение проблемы со слухом «на потом». Они не хотят больше ждать «потом», хотят жить и слышать сейчас.