Друзья, хочу рассказать историю, которая, наверное, лучше любых отчётов показывает, зачем мы работаем.
Дарья Астафьева — многодетная мама из Краснодара, сильная, настойчивая и невероятно преданная своим детям.
У неё четверо детей и внуки, а в семье сразу три человека с нарушением слуха (полная глухота): старшая дочь Елизавета (23 года), младшая Евгения (12 лет) и внук — сын Елизаветы, который также родился глухим.
Многие помнят их по публикациям почти десятилетней давности — тогда Лиза и Женя только начинали слышать после кохлеарной имплантации. Это были трогательные и вдохновляющие истории, где дети впервые услышали голоса родителей и звуки мира.
С тех пор прошло десять лет. Жизнь шла своим чередом — учёба, работа, взросление. Но когда пришло время плановой замены речевого процессора у старшей дочери, семья столкнулась с тем, что система может быть глуха к человеческим просьбам.
Дарье отказали в направлении на замену речевого процессора в Ростов-на-Дону — несмотря на наличие официального вызова и то, что младшей дочери аналогичную процедуру недавно сделали там же, без малейших проблем.
Ответ был один: «в Ростов не поедете, только в Москву».
Без объяснений, без логики. Причина? Абсурдная и откровенно циничная:
Специалисты со ссылкой на ответ регионального Минздрава прокомментировали решение:
«Они просто не хотят оплачивать реабилитацию из бюджета Краснодарского края по системе межтерриториальных расчётов».
Конституция РФ гарантирует каждому человеку бесплатную медицинскую помощь и предоставляет право на выбор клиники. На практике семьи с глухими детьми сталкиваются с бюрократией: направления не дают, предлагают ехать в другие города и создают формальные препятствия вместо того, чтобы решать проблему рядом с домом.
Дарья не сдалась. Она обращалась во все инстанции — в Минздрав, Росздравнадзор, прокуратуру, к Уполномоченному по правам человека, но снова и снова получала одно и то же: формальные, равнодушные ответы.
Началась бессмысленная и беспощадная «битва с системой» за то, чтобы Лизе просто позволили снова слышать.
И всё-таки решение нашлось. Не через чиновничьи коридоры, а через людей, которые просто умеют слышать.
Благодаря команде «МастерСлух» в Ростове-на-Дону Лизе заменили речевой процессор по программе ОМС. Законно, качественно, с вниманием и участием.
По Краснодарскому краю это первый случай за три года, когда пациент столкнулся с подобным отказом. И да — всё закончилось хорошо. Но, увы, вопреки, а не благодаря.
Дарья написала:
«Хочу выразить благодарность и признательность ООО “Мастер Слух” г. Ростов-на-Дону. Замена РП прошла успешно. Теперь моя дочь Елизавета с новым процессором — и самое главное, она снова слышит. Спасибо огромное за внимание, понимание и, главное, за неравнодушие и готовность помочь глухому человеку».
Иногда за словами «техническая помощь» стоит не технология, а человеческое сердце. Такие истории напоминают, ради чего мы здесь: чтобы человек не терял право слышать — из-за равнодушия, формальностей или страха брать ответственность.
